O Banco de Moçambique lançou um chatbot que permite o atendimento digital a mais de dois milhões de clientes. A ferramenta integra o plano de modernização tecnológica da instituição e promove maior transparência, eficiência e inclusão financeira, reforçando a transformação digital do sistema financeiro nacional.
O Banco de Moçambique apresentou, esta semana, o seu primeiro chatbot de atendimento digital, uma inovação tecnológica que permitirá prestar informações e serviços a mais de dois milhões de clientes em todo o país.
A ferramenta faz parte do processo de transformação digital do sistema financeiro nacional, com o objectivo de aproximar o banco central dos cidadãos e aumentar a eficiência na prestação de serviços.
O chatbot do Banco de Moçambique constitui um avanço na modernização administrativa e na digitalização dos serviços públicos.
Desenvolvido internamente com apoio técnico de parceiros tecnológicos nacionais, o sistema está disponível nas plataformas digitais do Banco e responde em tempo real a pedidos sobre taxas de juro, câmbio, reservas, política monetária e outros serviços institucionais.
De acordo com o Banco Central, a iniciativa insere-se na visão de tornar os serviços financeiros mais acessíveis, inclusivos e transparentes.
“Com este chatbot, o Banco reforça a proximidade com o cidadão e melhora a disseminação de informação oficial, contribuindo para uma maior literacia financeira”, afirmou o Banco de Moçambique, em nota institucional.
O lançamento da ferramenta integra o Programa de Modernização Tecnológica do Banco, que inclui a criação de canais digitais para interacção com o público, submissão de pedidos e consultas sobre regulamentação financeira.
O sistema, alimentado por inteligência artificial, funciona 24 horas por dia, permitindo que qualquer utilizador acesse dados fiáveis sem deslocação física.
A instituição referiu que o uso de tecnologias digitais reduz custos operacionais, aumenta a velocidade de resposta e garante um ambiente de comunicação mais seguro e rastreável, em conformidade com as normas de protecção de dados.
“A digitalização do atendimento é um passo decisivo para tornar o Banco mais eficiente, próximo e transparente”, destacou o Banco de Moçambique.
Com esta medida, o Banco de Moçambique procura promover a inclusão financeira e digital dos cidadãos, especialmente em zonas urbanas e periurbanas, onde o acesso à internet tem vindo a crescer de forma significativa.
O chatbot integra um componente educativo que partilha conteúdos sobre gestão financeira, boas práticas de poupança e prevenção de fraudes, reforçando o papel pedagógico do Banco Central.
“Queremos que esta ferramenta sirva não apenas para informar, mas também para educar o cidadão sobre finanças e consumo responsável”, acrescentou o Banco de Moçambique.
O lançamento do assistente virtual marca uma nova etapa na digitalização do sistema financeiro nacional, consolidando o papel do Banco de Moçambique como instituição de referência na inovação, inclusão e transparência económica.
